Tras dos años de eventos virtuales por la pandemia del COVID-19, Salesforce Live volvió presencialmente a América Latina. Con el fin de compartir experiencias y conocer las novedades de Salesforce con respecto a productos, este encuentro organizado por Salesforce, líder global en CRM, llegó por primera vez a Lima y reunió a clientes, partners y colaboradores con los líderes regionales de la compañía.
Jorge Cassino, Country Manager de Salesforce Perú, inició el keynote inaugural agradeciendo la presencia de más de 200 invitados, y realizó una breve charla de cómo la pandemia ha transformado a las compañías y ha generado la adopción de nuevas tecnologías, para luego dar pase a un gran panel de clientes de Salesforce.
Fernanda Sampaio, vicepresidenta Regional de Ventas de Salesforce, lideró este variado panel conformado por Carlos Herrera, CIO de EVP Rímac Seguros; Lizeth Verano León, Senior Business Intelligence de Belcorp; David Bonilla, CTO Droguería Perú, SAC; y Sandra Woolcott, Gerente Global de Transformación Digital del Grupo AJE.
Herrera inició la charla detallando que, tras la pandemia, Rímac Seguros utilizó el software de Salesforce para juntar toda la información necesaria de sus empleados para el trabajo colaborativo, ya sea presencial o virtualmente. Asegura que “en un solo sitio ahora encontramos información de los clientes, de los prospectos, de las comunicaciones que tenemos con los clientes, y tenemos la forma de hacer todas las acciones que cada quien requiere sin tener que estar todos juntos”. Gracias a esto aumentaron la producción de sus equipos durante y después de la cuarentena obligatoria.
Con respecto a Belcorp, León detalló que la compañía se enfoca en impulsar “mucho la cultura de data-driven y disponibilizamos la información hacia todo nuestro personal administrativo”. Señaló que en la compañía utilizan Salesforce Tableau para la visualización de datos y preparación de fuentes de información. Además, destacó el papel de Salesforce en la trayectoria de adopción de estas tecnologías de Belcorp. “Cuando tienes un partner en tecnología tiene que ser un partner que no te venda la herramienta, sino que te ayude a la adopción de negocio con ellos”, aseguró. Resaltó los webinars periódicos y el acompañamiento que brinda a Belcorp desde el 2018.
David Bonilla, explicó que Droguería Perú, SAC, cambió muchísimo la forma de trabajo durante la pandemia. “Salesforce tiene una versión offline que le permite a la persona trabajar y, luego, los datos se suben a la nube. Eso nos ha ayudado tremendamente con los retos que teníamos para trabajar remotamente y la transformación digital”, señaló este.
Una de las herramientas que Bonilla resaltó que Salesforce cuenta con un amplio ecosistema. “Hay CRM que ofrecen efectivamente un nivel de herramientas que para ese momento puntual consideras necesario; pero es muy probable que, conforme vas avanzando en la transformación digital y tu equipo va creciendo, vayas a necesitar muchas más herramientas que no te imaginabas. Salesforce tiene todo”, aseveró.
Por su parte, Sandra Woolcott señaló que antes de Salesforce, era el vendedor quien tenía la información del consumidor o cliente. Pero esto cambió y ahora Grupo AJE puede saber “qué es lo que eligen, qué prefieren; y hemos podido segmentar los clientes en todos los países”, señaló. Gracias a esto han podido modificar sus estrategias comerciales y gestionar de una forma más eficiente sus inventarios. También resaltó que la diferencia de Salesforce con otros proveedores “es el nivel de servicio que tienes del partner, es importante ese acompañamiento, esa cercanía y esa sensibilización con nuestras necesidades”, afirmó Woolcott.
Los clientes aseguraron que decidieron optar por Salesforce como aliado estratégico ya que no solo necesitaban de software sino también de especialistas que los acompañen en el crecimiento de sus negocios y que estuvieran disponibles ante cualquier eventualidad. Otro de los motivos que destacaron fue que Salesforce cuenta con un ecosistema completo que ofrece soluciones variadas para todo tipo perfiles.
La presente nota ha sido elaborada gracias a la información enviada mediante nota de prensa de la oficina de prensa de Salesforce enviado por su agencia Fast Up, al publicarse no se ha recibido pago alguno. Fuente: https://www.salesforce.com/ Puedes seguirnos en nuestras redes. No te pierdas Viernes Informal por Instagram, nuestro podcast LinkedIn Con Cola por Spotify o Mirada Latina por LinkedIn.
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