Salesforce compartió los resultados principales de un próximo estudio de IDC que muestra que la empresa y su ecosistema de socios, impulsados por la nueva ola de inteligencia artificial generativa (IA), generarán una ganancia neta entre el 2022 y el 2028 de más de $2 billones en ingresos empresariales y 11.6 millones de empleos. El estudio también identificó los factores que impulsan la adopción de la IA, liderados por la mejora de la productividad, y las principales barreras para la adopción, que incluyen la escasez de talento, la gobernanza de datos y la gestión de riesgos, el costo y la confiabilidad y el sesgo.

Por qué es importante: Mientras que las iteraciones anteriores de este estudio se enfocaron de manera más específica en cómo las soluciones en la nube estaban impulsando el crecimiento del ecosistema de Salesforce, IDC amplió su enfoque en la última versión para tener en cuenta el efecto de la IA en general y, particularmente, el potencial de la IA generativa en la huella económica de la empresa.

Para contextualizar, el informe de IDC del 2021 predijo que Salesforce y su ecosistema de socios crearían 9.3 millones de empleos nuevos y $1.6 billones en nuevos ingresos empresariales en todo el mundo entre el 2020 y el 2026. El estudio de este año pone de relieve cuán poderosa es la inteligencia artificial y cómo está transformando las empresas en las áreas de ventas, servicio, marketing, comercio y tecnología de la información.

El ritmo sin precedentes de innovación y adopción de la IA generativa ha inaugurado una nueva fase en la revolución de la IA que desencadenará un nuevo ciclo de inversión tecnológica. Einstein es fundamental para la plataforma Customer 360 de Salesforce, que ahora realiza más de 1 billón de predicciones por semana para los clientes en ventas, servicio al cliente, marketing, comercio y tecnología de la información.

Hoy en día, en cada nube de Salesforce, la inteligencia artificial generativa está integrada directamente en el flujo de trabajo. Por ejemplo, Sales Cloud ayuda a los vendedores a generar automáticamente correos electrónicos personalizados, basados en sus datos únicos de CRM que proporcionan contexto relevante para evitar confusiones, todo con un solo clic, lo que brinda a los vendedores más tiempo para enfocarse en los clientes y cerrar acuerdos. Los clientes de Service Cloud ahora pueden generar respuestas personalizadas automáticamente utilizando datos en tiempo real para ayudar a los representantes de servicio a resolver los problemas de los clientes de manera más rápida.

En el centro de las innovaciones en inteligencia artificial de Salesforce está la confianza. “La Capa de Confianza” de Einstein permite a los clientes obtener los beneficios de la inteligencia artificial generativa mientras asegura que los datos empresariales permanezcan seguros y cumplan con las regulaciones. La empresa también ha establecido barreras éticas para el desarrollo de la inteligencia artificial basadas en cinco principios: precisión, seguridad, honestidad, empoderamiento y sostenibilidad.

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La presente nota ha sido elaborada gracias a la información enviada mediante nota de prensa de la oficina de prensa de Salesforce enviado por su agencia Fast Up, al publicarse no se ha recibido pago alguno.  Fuente: https://www.salesforce.com/ Puedes seguirnos en nuestras redes. No te pierdas Viernes Informal por Instagram, nuestro podcast LinkedIn Con Cola  y Café con Noticias por Spotify .

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