¡Hola, emprendedores peruanos! Sabemos que navegar por el proceso burocrático puede ser todo un desafío. En este post, te explicaré de manera clara y sencilla el paso a paso para presentar quejas o sugerencias ante la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat).

1. Registro: Haciendo Oír tu Opinión

Ya sea en línea o en persona, el primer paso es el registro. Para hacerlo en línea, utiliza el Sistema de Quejas y Sugerencias (SQS) en el Portal Institucional de la Sunat. Si necesitas hacerlo físicamente, dirígete a las sedes de la entidad de administración tributaria. Aquí, deberás proporcionar detalles como el tipo de trámite (queja o sugerencia), tus datos de identificación, domicilio fiscal, información de contacto y, por supuesto, el detalle de tu queja o sugerencia.

2. Atención Personalizada: La Sunat a tu Servicio

La atención de tus inquietudes está en manos de la Gerencia de Defensoría de Sunat. Ellos se encargarán de verificar la actuación de la entidad de administración tributaria y tomarán las medidas necesarias para resolver tu situación. Si es una sugerencia, la remitirán al área correspondiente para su evaluación e implementación.

3. Resultados: La Resolución a tu Alcance

La Sunat te mantendrá informado sobre el resultado a través del correo electrónico registrado. Si prefieres la comunicación física, solo indícalo en tu queja o sugerencia, y recibirás los resultados en tu domicilio fiscal o el registrado en el formato.

Es importante destacar que la evaluación determinará la aceptación de la queja, con medidas correctivas detalladas, o su denegación o archivo según corresponda. En el caso de sugerencias, se evaluará si deben ser derivadas al área responsable o entidad competente, o si se archivan por estar implementadas, ser reiterativas o calificar como quejas.

¡Tu opinión importa y puede marcar la diferencia! Ahora, ¡adelante a hacer escuchar tu voz ante la Sunat!

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