En el reciente evento NRF 2024, Salesforce ha presentado innovadoras herramientas impulsadas por datos e Inteligencia Artificial (IA) que están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Estas nuevas tecnologías no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también ofrecen experiencias de compra más conectadas y personalizadas para los consumidores.
Según datos de Salesforce, la inteligencia artificial está impulsando mejoras significativas en la eficiencia operativa para el 83% de los minoristas globales. Además, el 63% de los especialistas en marketing consideran que los datos de los clientes son fundamentales para implementar la IA generativa en sus negocios. Esto subraya la importancia de contar con soluciones que aprovechen los datos de manera efectiva para mejorar la experiencia del cliente a través de la IA.
Jujhar Singh, EVP y GM de Aplicaciones e Industrias de Salesforce Customer 360, enfatiza la importancia de construir experiencias confiables y conectadas para los clientes. Según Singh, las empresas que aprovechen eficazmente los datos de sus clientes verán un aumento en la lealtad y rentabilidad.
Entre las nuevas herramientas presentadas se encuentra «Einstein Copilot for Shoppers», que ofrece recomendaciones personalizadas a los clientes basadas en datos de comportamiento y preferencias previas. Esto permite a los consumidores realizar compras de manera más rápida y eficiente.
Las herramientas como «Page Designer» y «Return Insights en Order Management» permiten a los minoristas crear y personalizar páginas web de manera rápida y analizar patrones de devolución para mejorar la presentación de productos.
Los especialistas en marketing pueden beneficiarse de herramientas como «Global Promotion Management» y «Referral Marketing», que ayudan a coordinar promociones y programas de recomendación para aumentar las conversiones y la lealtad del cliente.
Kent Zimmerman, VP de eCommerce y CRM en Shoe Carnival, destaca cómo la plataforma unificada de Salesforce ha permitido a su empresa ofrecer experiencias de compra personalizadas tanto en tiendas físicas como en línea.
Además de estas innovaciones, Salesforce también ha anunciado soluciones adicionales para mejorar la gestión operativa y crear nuevas fuentes de ingresos para los minoristas.
Recuerda, «La experiencia de compra no se trata solo de adquirir un producto, sino de crear una conexión emocional con la marca.» – Howard Schultz – exCEO en Starbucks.
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