¡Hola emprendedores! Para los jóvenes empresarios del Perú, el concepto de «customer centric» puede parecer nuevo, pero es crucial para el éxito de cualquier tienda online. Este enfoque, centrado en el cliente, coloca a los consumidores en el centro de todas las decisiones empresariales para ofrecerles una experiencia de compra personalizada y satisfactoria. Aquí te presentamos cinco claves para implementar esta estrategia y potenciar tu eCommerce.

1. Analizar y segmentar a los clientes.
Conocer bien a tus clientes es el primer paso. Analiza sus comportamientos y preferencias para segmentarlos en grupos. Por ejemplo, una tienda de moda puede agrupar a sus clientes según sus estilos favoritos. Esto te permitirá personalizar las ofertas y las comunicaciones, haciendo que cada cliente sienta que la tienda entiende sus gustos.

2. Brindar atención personalizada. 
Implementa un sistema de atención al cliente eficiente. Los chatbots pueden ayudar a responder preguntas comunes al instante y dirigir consultas más complejas a un agente humano. Esto mejora la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y relevantes.

3. Utilizar datos estratégicamente.
Recopila y analiza datos sobre las compras y preferencias de tus clientes. Herramientas de análisis de datos pueden identificar patrones de compra y ayudarte a hacer recomendaciones personalizadas, aumentando la satisfacción y las ventas.

4. Incentivar la retroalimentación.
Pide activamente a tus clientes que compartan sus opiniones sobre su experiencia de compra. Ofrece incentivos como descuentos por completar encuestas o dejar reseñas. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

5. Optimizar la atención en todos los dispositivos.
Asegúrate de que la experiencia del cliente sea excelente tanto en computadoras de escritorio como en celulares y tabletas. Un diseño adaptativo, tiempos de carga rápidos y una navegación intuitiva son esenciales para mantener a los clientes satisfechos en cualquier dispositivo.

Malvina Rodríguez, experta en comercio digital, destaca que poner al cliente en el centro de la estrategia es clave para el crecimiento de cualquier negocio. En un mundo digital competitivo, adoptar un enfoque «customer centric» no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la lealtad y las conversiones.

Implementar una estrategia centrada en el cliente basada en el recorrido del cliente, la experiencia del cliente y la valoración del cliente impulsa la lealtad y el crecimiento sostenible en el competitivo mercado online.

👉🏽 Según Decreto Legislativo N° 1524, las empresas y los sujetos que oferten bienes y servicios deben consignar sus números de RUC en toda la documentación utilizada en sus ofertas. Cuaderno Borrador es una marca administrada por Flanker Investment Group (RUC 20609240068)