La industria del retail en Perú y América Latina está atravesando una revolución tecnológica sin precedentes, impulsada por la creciente necesidad de adaptarse a las expectativas de los consumidores y mejorar la eficiencia operativa. Con el 2025 en el horizonte, las empresas del sector se preparan para implementar estrategias innovadoras que redefinirán la experiencia de compra y optimizarán sus operaciones. ¿Cómo impacta esta transformación en nuestra vida diaria y en la economía familiar? Descúbrelo a continuación.

El Fenómeno Económico: Innovación y Productividad en el Retail

La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial generativa (Gen AI) y la automatización de procesos responde a teorías económicas centradas en la productividad y la eficiencia operativa. Según Luis-Andrés Sepúlveda, vicepresidente de Producto de Teamcore, la clave para el éxito será integrar datos en tiempo real y conectar áreas estratégicas como Abastecimiento, Finanzas y Trade Marketing. Esto no solo mejora la toma de decisiones, sino que también impulsa un ecosistema colaborativo que maximiza el retorno de inversión (ROI) en promociones y minimiza pérdidas por falta de stock.

En ese sentido, el ejecutivo explicó las cinco tendencias que se impulsarán en la industria del retail el 2025 y los cuales también impactarán en el mercado peruano:

1.- Conexión integral de equipos y datos en tiempo real: Las empresas del retail están cada vez más centradas en la integración de equipos de trabajo, conectando áreas como Abastecimiento, Finanzas, Trade Marketing y Operaciones para tomar decisiones basadas en datos en tiempo real desde el punto de venta (Pdv). Esta tendencia permitirá a los equipos acceder a información precisa y actualizada para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer las decisiones estratégicas.

2.- Optimización del ROI de las promociones: El cálculo certero del retorno de inversión (ROI) será una prioridad para los próximos años. Los equipos de Trade Marketing y Finanzas podrán contar con un uplift y baseline detallados de cada promoción activada, lo que les permitirá medir su impacto y optimizar futuras estrategias promocionales para maximizar el retorno.

3.- Automatización de procesos y gestión proactiva: El 2025 verá un mayor enfoque en la automatización de procesos, donde las plataformas tecnológicas facilitarán la asignación de tareas automáticas a los equipos adecuados, independientemente del área al que pertenezcan. Esto no solo agilizará la operación, sino que también ayudará a mejorar la proactividad en la gestión de las actividades del retail.

4.- Adopción de Gen AI para mejorar la Interacción con clientes: A medida que la inteligencia artificial generativa (Gen AI) sigue avanzando, las empresas de retail comenzarán a explorar cómo esta tecnología puede generar interacciones más personalizadas con los clientes. Esto permitirá a las marcas ofrecer respuestas rápidas y precisas, mejorando la experiencia de compra y fortaleciendo la relación con los consumidores.

5.- Acción proactiva para minimizar Ventas perdidas: La reducción de ventas perdidas será una tendencia clave para el 2025. Empresas que utilicen metodologías avanzadas, como la de Teamcore, podrán identificar las ventas perdidas y actuar de forma proactiva para minimizar este impacto. Se espera que los clientes que implementen estas soluciones logren una recuperación de más del 3% en el Sell Out anual, mejorando significativamente su rentabilidad.

Esta transformación tecnológica, además, impacta directamente en el consumidor. Con procesos más eficientes, las empresas podrán ofrecer precios más competitivos, promociones mejor dirigidas y experiencias de compra personalizadas, contribuyendo a un mercado más justo y accesible.

Para las familias peruanas, la optimización del retail significa más opciones y mejor acceso a productos esenciales a precios razonables. Tecnologías como la Gen AI permitirán una interacción más personalizada entre consumidores y marcas, fomentando una relación basada en confianza y satisfacción. Este enfoque promueve una democracia económica, ya que las oportunidades de compra se vuelven más equitativas y transparentes, beneficiando tanto a consumidores urbanos como rurales.

Conexión con los Estándares GRI

La implementación de estas innovaciones también contribuye a los estándares GRI (Global Reporting Initiative), específicamente al GRI 203: Impactos económicos indirectos. Al mejorar la eficiencia operativa y la sostenibilidad del retail, las empresas fortalecen las economías locales, generan empleo de calidad y reducen las pérdidas, creando un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.

El GRI 203: Impactos económicos indirectos se centra en cómo las actividades empresariales generan beneficios económicos que van más allá de sus operaciones inmediatas, influyendo positivamente en las comunidades y economías donde operan. En el caso del sector retail, la implementación de tecnologías avanzadas y la optimización de procesos no solo mejora la eficiencia interna de las empresas, sino que también genera un impacto en toda la cadena de valor. Por ejemplo, al integrar datos en tiempo real y automatizar tareas, se reduce el desperdicio de recursos, se generan empleos de mayor calidad y se fortalecen las relaciones con proveedores locales, promoviendo un desarrollo económico más equitativo y sostenible.

Además, estas innovaciones tienen un efecto multiplicador en la economía local. Al minimizar las pérdidas por ventas no realizadas y mejorar la experiencia del consumidor, las empresas aumentan su competitividad, lo que puede traducirse en precios más justos y una mayor accesibilidad a productos esenciales. Esto beneficia directamente a las comunidades al generar ahorros para las familias, estimular la demanda y promover un entorno económico más inclusivo. En este sentido, las empresas que adoptan estas estrategias cumplen con el GRI 203 al contribuir de manera tangible al desarrollo sostenible, alineando sus operaciones con los objetivos de responsabilidad social y fortaleciendo el tejido económico y social de sus entornos.

La transformación del retail no es solo una tendencia tecnológica; es una oportunidad para construir una economía más inclusiva, eficiente y transparente. En palabras populares: «El que no avanza, retrocede.» Este cambio no solo impulsa a las empresas hacia el futuro, sino que también fortalece nuestra economía familiar y fomenta una sociedad más democrática.

¿Cómo crees que estas tendencias impactarán tu experiencia de compra? Comparte tu opinión y reflexiona sobre cómo estas innovaciones podrían transformar nuestra vida cotidiana. ¡La conversación está abierta!

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