La Navidad sigue siendo la temporada más comercial del año a nivel global, marcada por un aumento significativo en las ventas tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales. Sin embargo, la forma en que los consumidores adquieren productos está cambiando rápidamente, impulsada por la tecnología y las nuevas dinámicas del comercio en línea.

Un reciente informe de OBS Business School, titulado “Las Navidades que abren una nueva era”, elaborado por Eduardo Irastorza, experto en Planificación Estratégica y Marketing, analiza cómo las tradiciones navideñas están siendo redibujadas por la digitalización. Según el estudio, entre 2020 y 2023, el número de peruanos que compran en línea casi se duplicó, pasando de 11,8 millones a 20 millones de usuarios, un crecimiento del 70% en tan solo tres años, según datos de Statista.

Cambios en los métodos de pago y preferencias del consumidor

El crecimiento del comercio electrónico también ha transformado las formas de pago. De acuerdo con la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), las billeteras digitales han ganado popularidad, representando el 27% de las transacciones en 2024, frente al 3% que tenían en 2019. A pesar de este avance, las tarjetas de débito y crédito siguen siendo ampliamente utilizadas, mientras que las transferencias bancarias enfrentan desafíos debido a la alta informalidad y la desconfianza en las transacciones electrónicas en el país.

Por otro lado, los marketplaces regionales, como Mercado Libre y Falabella, dominan el comercio electrónico en Perú ante la ausencia de Amazon. Estos canales concentran entre el 50% y el 70% de las transacciones en línea, siendo los productos de tecnología la categoría más demandada.

Experiencias y omnicanalidad: el nuevo enfoque

El informe también resalta la creciente importancia de las experiencias en la decisión de compra. Si bien los regalos tradicionales siguen siendo populares, hay una tendencia creciente hacia la adquisición de experiencias únicas, como viajes o tratamientos de bienestar. Esto refleja un cambio en las prioridades de los consumidores, quienes buscan opciones que combinen la comodidad del entorno digital con un valor emocional significativo.

En mercados europeos, como España, las compras en línea ya superan las realizadas en tiendas físicas. Según Eduardo Irastorza, estamos entrando en “una continua temporada de rebajas, donde la personalización de la oferta, impulsada por herramientas digitales, es clave para atraer y retener clientes.”

El informe también destaca cómo las marcas están transformando sus tiendas físicas en espacios diseñados para ofrecer experiencias inmersivas. Un ejemplo emblemático es Louis Vuitton, que ha reinventado su tienda en Manhattan con cinco pisos dedicados a productos icónicos, un salón VIP, un restaurante exclusivo y una instalación artística que celebra su legado. Este enfoque combina lujo, historia y hospitalidad, logrando fidelizar a sus clientes a través de una experiencia única que integra lo digital y lo físico.

Marcas como Nike y Apple también lideran esta tendencia, convirtiendo sus tiendas en espacios donde los consumidores pueden interactuar con los productos antes de comprarlos. El objetivo principal no es necesariamente cerrar la venta en el punto físico, sino generar lealtad a largo plazo.

En un entorno navideño cada vez más competitivo, las marcas deben adaptarse a un consumidor que valora tanto la comodidad del comercio en línea como la conexión emocional que ofrecen las experiencias en el mundo físico. La clave para destacarse en el mercado radica en integrar ambos canales de manera eficiente, priorizando la experiencia integral del cliente.

La digitalización no solo está transformando las compras navideñas, sino que también marca el camino hacia un nuevo modelo de consumo, donde la tecnología, la personalización y la innovación serán los pilares para conquistar a los consumidores en esta y las próximas temporadas.