Salesforce ha dado un paso adelante en la integración de inteligencia artificial con el lanzamiento de Agentforce 2.0, una plataforma que redefine el concepto de fuerza laboral digital. Esta nueva versión permite a las empresas ampliar sus equipos con agentes autónomos de IA diseñados para ejecutar tareas complejas de manera eficiente y personalizada.

Entre las innovaciones más destacadas de Agentforce 2.0 se encuentran una biblioteca de habilidades preconfiguradas, capacidades de despliegue en Slack, avances en razonamiento de agentes y generación aumentada de recuperación (RAG). Estas funciones están diseñadas para responder a una demanda crítica en el mercado: la necesidad de plataformas que ofrezcan soluciones específicas, confiables y accionables frente a la sobrecarga de trabajo de los equipos humanos.

¿Por qué Agentforce 2.0 es un hito?

El exceso de trabajo y la falta de recursos en los equipos empresariales generan retrasos y una menor calidad en las interacciones con clientes. Aunque la inteligencia artificial ha prometido aliviar este problema, muchas soluciones actuales carecen de la precisión y autonomía necesarias para manejar tareas complejas. Agentforce 2.0 cambia el panorama al proporcionar agentes digitales capaces de razonar y ejecutar acciones personalizadas dentro del flujo de trabajo.

Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, destacó la relevancia de esta innovación:
«Agentforce 2.0 consolida nuestra posición como líderes en soluciones laborales digitales, permitiendo a cualquier empresa crear una fuerza laboral ilimitada capaz de transformar verdaderamente su negocio.»

Casos de éxito: De Grupo Adecco a Accenture

Empresas líderes ya están experimentando los beneficios de Agentforce. Grupo Adecco, por ejemplo, utiliza esta plataforma para transformar la experiencia de los candidatos en procesos de selección laboral, agilizando la precalificación y mejorando la personalización. Por su parte, Accenture ha integrado Agentforce en su estrategia de ventas, optimizando la planificación y toma de decisiones a través de agentes digitales.

Anthony Moisant, CIO de Indeed, resaltó cómo la plataforma está ayudando a cumplir sus objetivos estratégicos, como reducir el tiempo de contratación en un 50% y apoyar a personas con barreras para el empleo.

Principales características

1. Biblioteca de habilidades predefinidas: Permite a los equipos personalizar agentes con rapidez para CRM, marketing, comercio, y más.
2. Integración con Slack: Los agentes pueden interactuar directamente en canales y conversaciones, mejorando la colaboración en tiempo real.
3. Razonamiento y recuperación mejorados: El motor de razonamiento Atlas ofrece respuestas precisas y relevantes incluso en solicitudes complejas.
4. Habilidades de Tableau: Proporcionan análisis visuales y predicciones accionables basadas en datos comerciales.

Una nueva era para el trabajo digital

Agentforce 2.0 promete revolucionar la forma en que las empresas gestionan sus operaciones, ofreciendo una fuerza laboral digital autónoma que complementa las capacidades humanas. En un mercado donde la precisión y la eficiencia son clave, esta solución se posiciona como una herramienta indispensable para las organizaciones que buscan mantenerse competitivas.

¿Qué significa esto para las empresas? Una oportunidad única para transformar sus flujos de trabajo y alcanzar niveles de productividad sin precedentes. Como dice el refrán, “El que no avanza, retrocede”. Agentforce 2.0 ofrece un camino claro hacia adelante.