La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco sancionó a las productoras A&L Business Productions S.A.C. y NK Producciones Perú S.A.C. con una multa de 6.45 UIT (S/ 33 217.50) por no cumplir con la realización del concierto de la agrupación argentina Ke Personajes a pesar de haber vendido entradas. Este hecho resalta la importancia del cumplimiento del deber de idoneidad, establecido en el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual exige que los proveedores cumplan con las condiciones ofrecidas al consumidor.

Un golpe a la confianza del consumidor

El anuncio inicial del espectáculo para el 28 de julio de 2023, seguido por una reprogramación para el 31 de julio en el Instituto Tupac Amaru, culminó en una cancelación definitiva, dejando a cientos de asistentes frustrados. Este incumplimiento vulneró el derecho de los consumidores a recibir un servicio acorde con las promesas realizadas, generando un impacto negativo en la confianza hacia las empresas organizadoras de eventos en el país.

Según la Resolución Final nº572-2024/INDECOPI-CUS, se evidenció que ambas productoras defraudaron las expectativas del público. Además de la multa, se ordenó una medida correctiva: las empresas deberán emitir un comunicado en un plazo no mayor a 15 días hábiles, detallando el proceso para la devolución del dinero a los consumidores afectados.

¿Qué fenómeno económico observamos?

Este caso se enmarca en el fenómeno de la asimetría de información, donde los consumidores adquieren entradas basándose en la información proporcionada por las empresas, confiando en que cumplirán con lo prometido. Al no hacerlo, se rompe el equilibrio de confianza, afectando tanto a la reputación empresarial como al mercado de entretenimiento en general. Esta situación se explica desde la teoría del mercado de servicios: la calidad percibida del servicio afecta directamente la disposición del consumidor a participar en futuros eventos.

Impacto en la democracia y en los estándares GRI

El fortalecimiento de la democracia depende, en parte, del respeto a los derechos del consumidor, un pilar esencial en la transparencia y equidad de las relaciones comerciales. En este caso, la intervención de Indecopi refuerza la confianza en las instituciones, demostrando que existen mecanismos para proteger a los ciudadanos frente a prácticas desleales.

En cuanto a los Estándares GRI (Global Reporting Initiative), este caso se relaciona con el estándar GRI 419-1 sobre cumplimiento social. La sanción y la exigencia de medidas correctivas reflejan la importancia de que las empresas cumplan con las normativas relacionadas con los derechos del consumidor, contribuyendo a una relación más ética y responsable con sus stakeholders.

Recomendaciones y llamado a la acción

Para evitar situaciones similares, las empresas organizadoras deben fortalecer sus procesos de planificación y comunicación, garantizando que los eventos programados sean viables antes de la venta de entradas. Por su parte, los consumidores pueden protegerse exigiendo claridad en los términos de compra y reclamando ante organismos como Indecopi cuando sus derechos sean vulnerados.

Como ciudadanos, es fundamental exigir responsabilidad empresarial y participar activamente en el control social para construir un mercado más transparente. ¿Qué harías si estuvieras en el lugar de los afectados? Comparte tu opinión y experiencias en la sección de comentarios. ¡Tu voz cuenta!