La empresa de transporte Mega Suiza Peruana Express S.A.C. ha sido sancionada con la multa más alta contemplada en materia de protección al consumidor: 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 2 407 500. La decisión fue tomada por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Áncash, sede Chimbote (ORI Chimbote), tras determinar su responsabilidad en un accidente que dejó siete fallecidos y varios heridos.

El trágico incidente ocurrió el 7 de enero de 2023, en el kilómetro 93 de la Vía de Penetración Sihuas-Huacrachuco, provincia de Sihuas, región Áncash. Según la investigación, el conductor del bus, de placa D1A-213, manejaba de manera imprudente y no adoptó las medidas de seguridad necesarias, infringiendo lo dispuesto en el artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este artículo estipula que los productos o servicios ofrecidos no deben representar riesgos injustificados o no advertidos para la salud o seguridad de los consumidores.

Historial de infracciones

Este no es el primer enfrentamiento de la empresa con las autoridades. En enero de 2024, Mega Suiza Peruana Express S.A.C. fue sancionada con una multa de 19.14 UIT (S/ 98 571) por incluir cláusulas abusivas en sus servicios y no informar adecuadamente a los usuarios sobre los seguros y plazos de caducidad de los boletos de viaje. La sanción fue confirmada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor.

Además, en 2022, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos (OPS) de la Oficina Regional del Indecopi en Huaraz (ORI Huaraz) le impuso una amonestación por no proporcionar el libro de reclamaciones a sus usuarios, una obligación fundamental para garantizar el derecho de los consumidores a expresar quejas y reclamos.

Resolución y posibilidad de apelación

La sanción actual fue oficializada mediante la Resolución Final 0230-2024/INDECOPI-CHT, que aún puede ser apelada en una instancia superior según lo establece la normativa vigente.

El caso pone en evidencia un patrón de incumplimiento recurrente por parte de la empresa, lo que genera preocupaciones sobre los estándares de seguridad y transparencia en el sector de transporte interprovincial. Además del costo económico, la imagen de Mega Suiza Peruana Express S.A.C. enfrenta un daño considerable, con implicancias directas en la confianza de los usuarios y en su competitividad en el mercado.

La multa máxima de 450 UIT subraya la importancia de que las empresas cumplan con las normas de protección al consumidor, especialmente en un rubro tan sensible como el transporte. Este caso es un llamado de atención para todas las empresas del sector, en el que la seguridad y la calidad del servicio son elementos indispensables para proteger la vida de los pasajeros.