¿Confías en la inteligencia artificial para manejar tu dinero?

Un nuevo estudio de Salesforce revela que la IA está revolucionando los servicios financieros. Según el informe Connected Financial Services, el 65% de los consumidores espera que la IA agilice las transacciones, reflejando un crecimiento en la confianza y adopción de esta tecnología.

El informe, basado en una encuesta a 9,500 clientes de bancos, aseguradoras y firmas de asesoría patrimonial en 22 países, destaca tres puntos clave:

✅ Un buen servicio vale más que el precio. El 46% de los consumidores seguiría con su entidad financiera si recibe una excelente atención, incluso si suben las tarifas. Este porcentaje sube al 55% entre clientes con mayores ingresos.

✅ Las expectativas sobre la IA van en aumento. La mitad de los encuestados, especialmente millennials y la Generación Z, cree que la IA será más relevante en las finanzas que en otros sectores. De hecho, el optimismo sobre su potencial subió del 46% en 2023 al 65% en 2024.

✅ La confianza en la IA sigue siendo un reto. Aunque el 54% de los consumidores confía en la IA para servicios financieros, solo el 10% lo hace plenamente. Para que más personas la adopten, las empresas deben demostrar cómo esta tecnología puede mejorar la experiencia del cliente y garantizar seguridad en cada operación.

Según Eran Agrios, SVP & GM de Servicios Financieros en Salesforce, la IA permitirá acceso instantáneo a asesoría financiera sin necesidad de citas ni largas esperas. Sin embargo, su éxito dependerá de que las empresas la implementen con transparencia y altos estándares de seguridad.

💬 Y tú, ¿te animarías a usar IA para manejar tu dinero? ¿Ya confías en los asistentes virtuales o prefieres la asesoría de un experto humano? Déjanos tu opinión en los comentarios y conversemos sobre el futuro de las finanzas.

📌 Lee la publicación en la sala de prensa de Salesforce para más detalles y análisis.

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