📢 Desde el 3 de marzo, la portabilidad móvil será más segura y rápida con la eliminación de declaraciones juradas y el uso obligatorio de un PIN de seguridad.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha anunciado la entrada en vigencia del nuevo Reglamento de Portabilidad Numérica, que busca reforzar la seguridad, agilizar los procesos y reducir fraudes en el cambio de operadora.

Seguridad reforzada: solo se podrá portar un número con un PIN de validación

Uno de los cambios más importantes es la eliminación del uso de declaraciones juradas para confirmar la voluntad del usuario al cambiar de operador.

🗣 “La presentación de declaraciones juradas para iniciar el proceso de portabilidad estaba permitida para casos específicos. Con las nuevas disposiciones y con el objetivo de maximizar la seguridad del proceso, se ha optado por aceptar únicamente el PIN de seguridad, el mismo que será generado y validado por el ABDCP y no por la empresa receptora de la portabilidad, como ocurría anteriormente”, explicó Marco Vílchez, director de Políticas Regulatorias y Competencia de OSIPTEL.

📌 ¿Cómo funcionará el nuevo sistema de seguridad?

🔹 El usuario recibirá un PIN de seguridad, el cual deberá ingresar para autorizar la portabilidad.

🔹 El PIN será generado y validado por el Administrador de la Base de Datos Centralizada de Portabilidad (ABDCP), y no por la operadora a la que se quiere cambiar el usuario.

🔹 No podrán portar números suspendidos o dados de baja.

Esta medida reduce el riesgo de portaciones fraudulentas, donde delincuentes han logrado apropiarse de líneas telefónicas mediante declaraciones juradas falsificadas.

Portabilidad más rápida: cambios en menos de 24 horas

Otra gran novedad es la reducción del tiempo de portabilidad. Hasta ahora, el cambio de operadora podía tardar hasta seis horas dentro de la llamada “ventana de cambio”. Con las nuevas reglas:

⏳ La portabilidad se ejecutará entre las 00:00 y las 3:00 a.m., en lugar del horario anterior de 00:00 a 6:00 a.m.

✅ Si no se concreta en el plazo establecido, la empresa deberá informar al usuario y pedir su visto bueno antes de volver a ingresar la solicitud.

Este cambio beneficia directamente a los usuarios, reduciendo el tiempo sin servicio y optimizando la experiencia del cambio de operadora.

Más transparencia en objeciones y rechazos

Uno de los problemas recurrentes en la portabilidad eran los rechazos sin explicación clara. Para mejorar la transparencia, ahora las operadoras deberán:

📌 Explicar detalladamente los motivos de rechazo de una solicitud de portabilidad.

📌 Unificar criterios sobre objeción por deuda, permitiendo solo rechazos cuando la deuda esté facturada, conforme al Reglamento de Tarifas.

📌 Esperar 30 días antes de reasignar números que fueron dados de baja luego de portarse.

Estas medidas buscan evitar trabas innecesarias y garantizar el derecho de los usuarios a elegir libremente su operadora.

Sistema de reporte y solución de problemas

OSIPTEL también ha implementado un sistema de monitoreo y solución de problemas, que permitirá una comunicación más eficiente entre:

🔹 Las operadoras

🔹 El Administrador de la Base de Datos Centralizada de Portabilidad (ABDCP)

🔹 OSIPTEL como ente regulador

Este sistema fortalecerá la supervisión y el cumplimiento de las nuevas normas, asegurando que los derechos de los usuarios sean respetados.

¿Cómo beneficia este cambio a los consumidores?

✔ Mayor seguridad: el uso del PIN de seguridad reduce fraudes y portaciones no autorizadas.

✔ Menos tiempo sin servicio: la portabilidad será más rápida y efectiva.

✔ Más transparencia: las operadoras deberán justificar rechazos y no podrán bloquear portaciones por deudas no facturadas.

✔ Monitoreo y supervisión: OSIPTEL tendrá mayor control sobre los procesos de portabilidad.

📢 Si estás pensando en cambiar de operadora, ten en cuenta estas nuevas reglas y exige que tu derecho a la portabilidad sea respetado.

📌 Preguntas frecuentes

🔹 ¿Cómo funcionará el nuevo PIN de seguridad para la portabilidad?

El usuario recibirá un PIN de validación que deberá ingresar para confirmar el cambio de operadora.

🔹 ¿Cuánto tiempo tomará la portabilidad con el nuevo reglamento?

El cambio se ejecutará entre las 00:00 y las 3:00 a.m., reduciendo el tiempo de espera.

🔹 ¿Puedo portar mi número si tengo deudas con mi operador actual?

Sí, siempre que la deuda no esté facturada. Las operadoras solo podrán objetar por deudas registradas formalmente.

🔹 ¿Qué pasa si mi solicitud de portabilidad es rechazada sin explicación?

Con el nuevo reglamento, la operadora debe detallar los motivos del rechazo. Si no lo hace, puedes reportarlo a OSIPTEL.