📢 El mercado de retail está en pleno proceso de transformación. Las marcas que deseen mantener su relevancia deberán adaptarse rápidamente a las tendencias emergentes para satisfacer a un consumidor cada vez más exigente y digitalizado. En 2025, la inteligencia artificial, la digitalización de pagos, las marcas propias y la necesidad de entregas más rápidas y sostenibles marcarán la pauta.

La hiperpersonalización de las promociones, impulsada por la inteligencia artificial, será una de las principales herramientas de las marcas para fidelizar a los consumidores. Ofertas que se ajustan al comportamiento y preferencias de cada cliente pueden aumentar la lealtad hasta un 20%, según SymphonyAI. Esta personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también potencia la rentabilidad de las empresas.

Por otro lado, la digitalización de pagos está ganando terreno rápidamente, con el 70% de las bodegas en Perú adoptando billeteras digitales como Yape y Plin. Plataformas como Pay Me, Agora Pay y Ligo también están creciendo, ofreciendo seguridad y rapidez, elementos esenciales en un mercado donde el uso del efectivo va en descenso.

Las marcas propias se han convertido en una alternativa sólida frente a las marcas tradicionales. No solo en los supermercados, sino también en canales de retail de cercanía como Tiendas Mass, que aumentaron sus locales un 30% en los últimos dos años. Esta tendencia no solo favorece al consumidor con precios más accesibles, sino que representa un reto para las marcas tradicionales, que deberán mejorar su oferta para mantener la lealtad de los clientes.

Finalmente, los consumidores demandan inmediatez y sostenibilidad. La entrega instantánea de productos es ahora una expectativa, y las marcas que logren optimizar su logística para cumplir con esta demanda estarán mejor posicionadas. A la par, la sostenibilidad se ha convertido en un factor decisivo, especialmente entre la Generación Z, que prioriza el respeto por el medio ambiente al momento de hacer compras.

El futuro del retail será de aquellos que logren integrar estas tendencias en su modelo de negocio. Quienes no se adapten, corren el riesgo de quedar atrás en un mercado cada vez más competitivo y conectado.