La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Huancayo impuso una multa de 11.60 UIT (S/ 62 060) a la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Huancayo S.A. tras detectar que permitió retiros irregulares de una cuenta por más de S/ 30 000, sin aplicar los protocolos de seguridad necesarios. La entidad también permitió un consumo no reconocido de S/ 132, lo que vulnera los derechos del consumidor.

🔎 Fallas en seguridad bancaria
La investigación determinó que los retiros sospechosos se realizaron entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023, sin que la entidad financiera alertara a la titular de la cuenta ni activara mecanismos de protección. Esto llevó a la sanción por incumplir los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los cuales garantizan la idoneidad del servicio financiero.

📌 Medida correctiva: devolución inmediata
Además de la multa, Indecopi ordenó a la Caja Huancayo devolver S/ 30 720 a la afectada en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución.

📄 Sin apelaciones: la resolución es firme
La Resolución Final N° 682-2024/INDECOPI-JUN quedó consentida, ya que la Caja Huancayo no presentó impugnación dentro del plazo legal. Esto significa que la sanción y la obligación de devolución del dinero son definitivas.

⚠️ Importancia de la seguridad bancaria
Este caso resalta la importancia de contar con protocolos efectivos de protección al usuario financiero. Según la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), los fraudes y robos electrónicos han aumentado en los últimos años, afectando a miles de usuarios. Ante esto, las entidades financieras deben reforzar sus sistemas de seguridad y los consumidores estar alertas ante movimientos sospechosos en sus cuentas.