📢 En un contexto donde cada sol cuenta, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) hizo un llamado a los usuarios de servicios móviles a leer y entender su recibo mensual, ya que en él se detallan todos los conceptos facturados por las empresas operadoras. Aunque es un documento básico, muchos consumidores desconocen qué incluye, cuánto corresponde realmente al plan contratado y qué hacer en caso de errores en la facturación.

Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario de OSIPTEL, explicó que todos los usuarios tienen derecho a recibir su recibo de manera electrónica —por correo, mensaje de texto o SMS— al menos cinco días antes del vencimiento. También pueden solicitarlo en físico si así lo desean. Este comprobante debe incluir información sobre el titular del servicio, el ciclo de facturación, el historial de consumo y los detalles del plan contratado.

Entre los elementos más relevantes del recibo están el cargo fijo del plan, cargos adicionales por servicios no incluidos, devoluciones a favor del usuario, y redondeos que pueden alterar ligeramente el monto final. Si el usuario ha financiado un equipo móvil con la empresa operadora, el recibo también incluirá las cuotas pendientes del equipo y el monto correspondiente al periodo facturado.

En caso de disconformidad con el monto cobrado, los usuarios pueden presentar un reclamo por facturación, y la empresa tiene la obligación de responder en un plazo de 15 días hábiles si el monto es igual o menor a S/ 26.75 (0.5 % de la UIT), y en 20 días si supera ese valor. Esta medida busca empoderar al usuario frente a cobros indebidos y fomentar una mayor transparencia en el servicio.

OSIPTEL recuerda que esta información también está disponible en los aplicativos oficiales de cada operadora, como Mi Entel, Mi Claro, Mi Movistar o Mi Bitel, donde se puede consultar y descargar el recibo sin costo alguno. Leerlo no solo es un derecho: es una herramienta para proteger la economía familiar.

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🧠 NO PIERDA DE VISTA ESTOS DATOS

Impacto económico: Revisar el recibo ayuda a evitar cobros indebidos y mejora el control de los gastos mensuales.

Acceso garantizado: El recibo debe llegar al menos cinco días antes del vencimiento, vía electrónica o física si el usuario lo solicita.

Transparencia: Incluye detalles del plan, consumo, beneficios, deuda pasada, cuotas de equipos y redondeos.

Herramientas digitales: Se puede consultar el recibo desde apps como Mi Entel, Mi Claro, Mi Movistar y Mi Bitel.

Derecho al reclamo: Si hay un error, el usuario puede reclamar y la empresa tiene hasta 20 días hábiles para responder.