📢 Durante el Auto Show de Shanghái 2025, la marca automotriz Chery presentó oficialmente CHERY FAMILY CARE, una propuesta centrada en mejorar la experiencia del cliente a través de servicios postventa más integrados, con cobertura continua y adaptados a cada mercado. Esta iniciativa representa un nuevo enfoque dentro de la estrategia global de la empresa, que ahora busca consolidar su crecimiento no solo mediante la venta de vehículos, sino a través del fortalecimiento de su red de atención y soporte técnico.

La empresa, con presencia en más de 80 países y más de 9 millones de vehículos exportados, está apostando por un sistema que prioriza la continuidad de la relación con sus usuarios. La implementación de CHERY FAMILY CARE forma parte de una reorganización operativa orientada a asegurar estándares de calidad en sus servicios y generar eficiencias en logística, mantenimiento y gestión de repuestos.

Dentro de este marco, Chery ha desarrollado un modelo de servicio con dos componentes: los “Cinco Cuidados Cálidos” (enfocados en la atención eficiente, como asistencia 24/7, reservas en línea y mantenimiento exprés) y los “Cinco Cuidados Sin Preocupaciones” (centrados en la transparencia de precios, seguimiento postventa y garantías extendidas). Estos elementos buscan mejorar la experiencia de propiedad del vehículo y contribuir a una mayor fidelización.

En términos económicos, la expansión de su infraestructura logística —como el reciente almacén regional de repuestos en Dubái— y la formación de técnicos internacionales están orientadas a fortalecer la capacidad operativa local, reducir tiempos de atención y optimizar costos de servicio. La iniciativa también se alinea con los nuevos retos del mercado automotor, donde la postventa juega un papel relevante en la competitividad de las marcas.

Según declaraciones del vicepresidente ejecutivo de Chery, Chen Gang, el fortalecimiento de la red de servicio y la cooperación con socios locales son aspectos fundamentales de esta nueva etapa. La compañía ha anunciado que seguirá ajustando sus operaciones para adaptarse a las necesidades de los usuarios en cada región.

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Enfoque: Chery amplía su estrategia para incluir servicios postventa como elemento clave en su modelo de negocio global.

Eficiencia: El mantenimiento exprés busca reducir el tiempo promedio de servicio, mejorando la atención al cliente.

Logística: La apertura de almacenes regionales mejora el suministro de piezas y reduce tiempos de espera.

Capacitación: Más de 100 técnicos de 20 países han sido formados en China para fortalecer la operación local.

Proyección: La marca apunta a consolidar su presencia mediante un enfoque dual de tecnología e innovación en servicios