📢 Tottus ha vuelto a poner en vitrina más que productos: ha traído de regreso una de sus campañas más potentes en términos de conexión con el cliente. “Elige Amarte”, relanzada como parte de su Especial de Belleza 2025, se posiciona como un caso ejemplar de marketing emocional aplicado al retail. Más allá de vender cremas, champús o protectores solares, la marca apuesta por generar una experiencia de compra cargada de sentido, vinculada al bienestar personal y la autoestima.

En un entorno de consumo saturado de ofertas y precios, Tottus elige diferenciarse tocando fibras más profundas. Lo hace con una narrativa clara: la belleza comienza por dentro y cada elección que haces por ti es un acto de amor propio. Según Luciana Reátegui, Gerente de Brand & Marketing Strategy de Tottus Perú, esta campaña busca que “cada persona se sienta valorada, libre de estereotipos y motivada a cuidarse con cariño y conciencia”. Es decir, no se trata de consumir por consumir, sino de reconectarse con uno mismo a través de pequeños hábitos de autocuidado.

💡 ¿Qué es el marketing emocional y por qué funciona?

El marketing emocional es una estrategia que busca generar vínculos afectivos con el consumidor, tocando aspectos como la identidad, los valores o los sueños. No vende productos, vende emociones: confianza, esperanza, alegría, amor propio.

Funciona porque las personas compran más con el corazón que con la razón. Las decisiones de compra están profundamente influenciadas por las emociones. Por eso, campañas como “Elige Amarte” son efectivas: conectan con lo que la gente quiere sentir, no solo con lo que necesita adquirir.

El auge del marketing emocional se explica, en parte, por la teoría del cerebro triuno de Paul MacLean, que señala que nuestras decisiones se originan en el sistema límbico, la parte del cerebro asociada a las emociones. Esto significa que las personas compran primero con el corazón y luego justifican con la razón. Marcas como Tottus aplican este principio al construir campañas como “Elige Amarte”, que apelan al autocuidado, la identidad personal y el amor propio, generando una conexión que va más allá del producto. Esta estrategia no solo estimula la venta, sino que deja una huella emocional en la memoria del consumidor.

Por otro lado, Philip Kotler, referente del marketing moderno, propuso en su evolución conceptual el paso del Marketing 3.0, centrado en valores y propósito, al Marketing 5.0, que combina emociones humanas con tecnología. “Elige Amarte” es un buen ejemplo de esta tendencia: se articula como una campaña con propósito (promueve el bienestar emocional), mientras se despliega de forma omnicanal y con propuestas personalizadas para cada cliente. En un contexto donde las personas buscan marcas que reflejen sus ideales, el marketing emocional deja de ser una táctica opcional para convertirse en una herramienta esencial de fidelización.

🔄 ¿Cómo lo aplica Tottus?

1. Construye una narrativa inspiradora: Elige el concepto de amor propio como hilo conductor.
2. Ofrece productos que refuercen esa emoción: cuidado facial y capilar personalizado.
3. Transforma el punto de venta en un espacio emocional: los “selfie spots” no son solo para fotos, sino lugares para celebrar la identidad.
4. Integra canales digitales y físicos: la campaña está presente tanto en ecommerce como en tiendas.
5. Habla directamente al cliente desde sus valores: autenticidad, aceptación, bienestar.

🧴 El marketing emocional no es solo para grandes marcas

Tottus lo hace a gran escala, pero los pequeños negocios también pueden emocionar. Si vendes jabones artesanales, ofrece más que limpieza: ofrece un momento de autocuidado. Si vendes ropa, comunica comodidad, expresión personal, confianza. “Elige Amarte” es más que una campaña: es un recordatorio de que la marca que toca el corazón, se queda en la mente.

Jürgen Klaric, especialista en neuroventas y comportamiento del consumidor, sostiene que las personas no compran productos, sino emociones. Según sus investigaciones, el 85 % de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente y están impulsadas por emociones más que por razones lógicas. Para él, esta es una gran oportunidad para los pequeños negocios, que no necesitan grandes presupuestos publicitarios para tener éxito, sino conectar con su público a través de historias auténticas, propósitos claros y cercanía humana. “Si no vendes emociones, no vendes nada”, afirma Klaric, destacando que lo que realmente busca un cliente es sentirse comprendido, valorado e inspirado.

Entre sus libros más conocidos se encuentra Véndele a la mente, no a la gente (2015), donde explica cómo dirigir las ventas al cerebro emocional del consumidor; Neuro Oratoria (2018), que enseña a persuadir usando técnicas de neuromarketing; Estamos ciegos (2017), una crítica al marketing tradicional; y Conéctate con el dinero (2019), enfocado en la relación emocional con las finanzas. También ha publicado 30 principios de un BlackLion (2023) y NeuroLove, junto a otros materiales digitales accesibles en su sitio web. Sus obras son una guía para quienes quieren aplicar el marketing emocional desde cualquier escala de negocio.

🧰 ¿Cómo aplicar esto en tu propio negocio?

Si eres emprendedor, marca personal o empresa, aquí van pasos concretos para aplicar marketing emocional como lo hace Tottus:

• Encuentra una emoción que tu producto pueda representar: amor propio, confianza, libertad, protección, alegría.
• Crea contenido que cuente una historia relacionada con esa emoción, no solo con el producto.
• Diseña tu punto de contacto (tienda, web, redes) para reforzar ese mensaje: desde el empaque hasta el saludo del vendedor.
• Conecta desde valores compartidos, no desde descuentos: tus clientes deben sentir que los entiendes.
• Invita a tu comunidad a ser parte de la historia: crea espacios para que se expresen, compartan o se sientan reflejados.

---

🧠 NO PIERDA DE VISTA ESTOS DATOS:

• Marketing emocional en acción: Tottus no vende productos, vende bienestar personal.
• Narrativa potente: La campaña gira en torno al amor propio como valor emocional de marca.
• Experiencia sensorial: Los “selfie spots” refuerzan la conexión identitaria del cliente.
• Omnicanalidad efectiva: El mensaje es consistente en tienda y online.
• Aplicación práctica para negocios: Cualquier marca puede crear valor emocional sin tener el presupuesto de una multinacional.