📢 Cuatro aerolíneas que operan en Perú —Sky, Star Perú, Latam y ATSA— fueron sancionadas por Indecopi tras detectarse la presencia de 17 cláusulas abusivas en sus contratos de transporte aéreo. Estas condiciones, publicadas en sus propias páginas web, limitaban derechos fundamentales de los pasajeros, como el acceso al reembolso, la responsabilidad por demoras o cancelaciones y el derecho a presentar reclamos.

Las sanciones, impuestas por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 de Indecopi, sumaron en total 145.55 UIT, equivalentes a S/ 778,692.50 (aproximadamente US$ 205,000). Tras las resoluciones, que fueron confirmadas en última instancia administrativa, todas las aerolíneas modificaron sus contratos para ajustarse a lo exigido.

Entre las cláusulas eliminadas destacan prácticas como: cobrar penalidades por no completar el viaje, excluir responsabilidad por pérdidas de equipaje o demoras bajo criterios internos, y modificar tarifas o condiciones del servicio sin consentimiento del cliente. Estas medidas correctivas buscan fortalecer la posición de los consumidores ante proveedores de servicios aéreos y promover condiciones más transparentes.

Indecopi señaló que continuará con acciones de fiscalización, especialmente en el contexto de la apertura del nuevo aeropuerto, donde buscará garantizar que el servicio a los pasajeros cumpla con estándares adecuados. Además, recuerda a los ciudadanos que pueden reclamar por estos temas a través de canales como el correo, WhatsApp o la plataforma virtual de reclamos.

Con más de ocho millones de pasajeros beneficiados, esta intervención marca un precedente en la protección de los derechos del consumidor en el sector aeronáutico, usualmente dominado por contratos con términos difíciles de cuestionar por parte del usuario común.

---

🧠 NO PIERDA DE VISTA ESTOS DATOS

Reclamos abiertos: Los usuarios pueden hacer valer sus derechos por canales digitales, telefónicos y presenciales.

Sanción firme: Las cuatro aerolíneas fueron multadas con más de S/ 778 mil por prácticas abusivas en sus contratos.

Cláusulas eliminadas: Se removieron 17 condiciones que limitaban reembolsos, atención por demoras o el derecho a reclamar.

Impacto masivo: Más de ocho millones de pasajeros se verán beneficiados con contratos más justos y transparentes.

Supervisión activa: Indecopi continuará fiscalizando aerolíneas, sobre todo con el nuevo aeropuerto en marcha.