📢 Konecta ha sido destacada como líder en externalización de experiencia del cliente en el Frost Radar™ 2025, consolidando su posición tanto en América Latina como en Europa. Este informe, elaborado por la consultora Frost & Sullivan, evalúa a cientos de empresas del sector y reconoce a las que marcan diferencia en innovación y crecimiento sostenido.

Con más de 120 mil empleados y operaciones en 26 países, la compañía ha logrado combinar eficiencia operativa, tecnología de punta e inteligencia artificial para ofrecer soluciones escalables en atención al cliente. En América Latina, fue una de las cuatro empresas con una puntuación superior a 4,5 en el índice de innovación, mientras que en Europa superó incluso su propio récord de 2024, alcanzando más de 4,25 puntos.

Entre sus principales fortalezas se encuentra una estrategia centrada en la IA generativa, con plataformas propias que permiten implementar agentes virtuales y automatizar procesos complejos en tiempo récord. Además, ha forjado alianzas clave con firmas como Google Cloud y Uniphore, ampliando sus capacidades de innovación en la nube.

El informe también destacó su estrategia “Katalyst 2028”, orientada a la transformación digital sostenible, así como su enfoque en la capacitación de talento humano, lo que la posiciona como una empresa preparada para el futuro de la atención al cliente.

Este doble reconocimiento no solo valida su capacidad técnica, sino también su habilidad para adaptarse a mercados exigentes, manteniendo un enfoque constante en resultados de negocio escalables y relevantes.

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🧠 NO PIERDA DE VISTA ESTOS DATOS:

Talento: Con 120 mil empleados, forma a su personal en IA generativa para mejorar productividad y calidad del servicio.

Innovación: Solo 4 empresas en América Latina lograron una puntuación superior a 4,5 en el índice de innovación.

Expansión: La empresa ya opera en 26 países y está ampliando su presencia en EE.UU., India, Oriente Medio y África.

IA aplicada: Su modelo de prestación AI-first incluye automatización, asistentes virtuales y configuración ágil de flujos.

Alianzas: Acuerdos con Google Cloud y Uniphore potencian su oferta de soluciones CX basadas en la nube.