📢 La aseguradora Helvetia Seguros ha comenzado a utilizar un agente virtual inteligente desarrollado por Minsait, del Grupo Indra, para optimizar su proceso comercial en España. Esta solución basada en inteligencia artificial brinda soporte técnico y operativo a sus corredores, permitiéndoles acceder a información precisa y actualizada sobre los productos que ofrecen. La implementación inicial ha sido bien recibida, y se proyecta su expansión al resto de los equipos comerciales.

La herramienta —desarrollada con tecnología Agentforce de Salesforce— no solo automatiza tareas repetitivas, sino que permite que los profesionales del sector se enfoquen en funciones de mayor valor añadido, generando eficiencia operativa y ahorro de tiempo. “Gracias a esa base tecnológica, podemos asumir la incorporación de recursos como la IA que nos van a ayudar muchísimo a economizar los tiempos de ejecución”, explicó Ana Ariztegui, responsable de Soluciones Digitales y Analítica de Datos de Helvetia Seguros.

En términos de capacidades, el agente puede interpretar documentos técnicos, distinguir entre coberturas, exclusiones y tarifas, y adaptar el nivel de detalle de la información según la complejidad de cada consulta. Además, comprende la intención del usuario y responde en lenguaje claro y contextualizado.

Desde Minsait señalan que el sector asegurador es uno de los más activos en la adopción de tecnologías digitales. “Helvetia apuesta por asistentes virtuales como parte de una nueva forma de interactuar con los clientes”, sostuvo Jesús Morales, director de Desarrollo de Negocio de Servicios Financieros en Minsait.

En Perú, esta tecnología también podría encontrar terreno fértil. Luis Beteta, director de Servicios Financieros y Seguros para Minsait en Perú, afirmó que el sector local está en una fase clave de transformación digital. “Estamos comprometidos con acompañar a las aseguradoras peruanas en esta evolución, adaptando tecnologías de vanguardia a sus procesos comerciales y de postventa”, comentó.

El desarrollo apunta hacia una inteligencia artificial más proactiva y personalizada, que no solo responda, sino también identifique oportunidades para conectar con los asegurados, elevar la calidad del servicio y fortalecer la relación con la marca.

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Objetivo: Más que automatizar, la IA busca personalizar y mejorar la experiencia del asegurado en tiempo real.

Implementación: Helvetia ya utiliza un agente virtual con IA que mejora la eficiencia operativa de sus corredores.

Tecnología: La solución se basa en Agentforce de Salesforce y fue desarrollada por Minsait.

Capacidades: El agente distingue coberturas, exclusiones y tarifas, ajustando el detalle según la consulta.

Proyección: Minsait busca replicar esta innovación en Perú, donde el sector asegurador está en transformación.