📢 ¿Cansado de llamadas que no pediste? Tu cliente también. Y eso ya cuesta millones. Indecopi ha puesto la lupa sobre el marketing agresivo. Esta vez, inició procesos sancionadores contra BBVA Perú y Rimac Seguros por realizar llamadas promocionales sin el consentimiento expreso de los consumidores. ¿La posible multa? Hasta 450 UIT, es decir, más de S/2.4 millones. Todo por no respetar una regla básica: pedir permiso antes de vender.

Lo más interesante es cómo se detectó: Indecopi usó inteligencia artificial y ciencia de datos para revisar más de 600 mil grabaciones telefónicas. Así descubrieron que ambas empresas no podían demostrar que los usuarios aceptaron recibir esas llamadas. En un entorno cada vez más regulado, esto no es solo un problema legal: es un mensaje claro para todo tipo de negocio.

Si tienes un emprendimiento y haces campañas por teléfono, WhatsApp o email, esta noticia es para ti. Porque hoy no basta con tener el número: necesitas el sí claro y voluntario de tu cliente. De lo contrario, podrías estar incurriendo en una práctica ilegal que afecte tu reputación y tu bolsillo.

El proceso forma parte de una estrategia mayor. Desde 2024, Indecopi analiza más de 7 millones de grabaciones en empresas de telecomunicaciones, seguros y bancos. Ya ha iniciado procedimientos similares contra otras firmas como Entel, Pacífico Seguros y el call center Impulsa 365.

El marco legal no es nuevo. El Código de Protección y Defensa del Consumidor exige que toda comunicación comercial tenga un consentimiento informado, previo, expreso e inequívoco. Y las sanciones son altas no solo en plata: también se pueden imponer medidas correctivas que afecten el día a día operativo de tu negocio.

🧠 NO PIERDA DE VISTA ESTOS DATOS:

• CONSENTIMIENTO: Toda campaña de ventas debe contar con autorización expresa del cliente. Si no, estás fuera de ley.
• MULTAS: Las sanciones pueden llegar hasta 450 UIT, lo que equivale a más de S/2.4 millones. Cualquier empresa puede ser sancionada, sin importar su tamaño.
• TECNOLOGÍA: Indecopi ahora usa IA para fiscalizar. No hay margen para “hacerse el loco” con llamadas dudosas.
• SECTORES EN LA MIRA: Finanzas, seguros y telecomunicaciones están siendo auditados, pero cualquier rubro puede entrar al radar.
• REPUTACIÓN: Una queja puede viralizarse en redes antes de que Indecopi actúe. Cuida tu marca desde la ética comercial.