📢 ¿Qué esperas de una marca cuando compras un producto: solo precio y calidad, o también coherencia, empatía y responsabilidad? El consumidor de hoy pide todo junto. De esa exigencia nace el concepto de Marketing 6.0, un modelo que combina inteligencia artificial, inteligencia emocional y propósito social como pilares de la relación entre empresas y clientes.

En los años 60, el marketing giraba en torno al producto. Con el tiempo, se sumó la experiencia y luego la personalización. Ahora, el paso siguiente es conectar con el estado emocional del consumidor en tiempo real. Según IBM (2024), el 78% de las personas espera que las marcas entiendan su contexto emocional antes de ofrecer un producto o servicio.

No basta con segmentar públicos ni automatizar mensajes. Las marcas deben ser capaces de interpretar emociones y responder con propósito. Eso incluye desde ajustar el tono de un chatbot en un banco hasta diseñar campañas que respeten la privacidad de los datos.

¿Cómo se aplica en la práctica?

• Atención personalizada: sistemas predictivos que adaptan el trato según el estado emocional del cliente.
• Mensajes coherentes: la narrativa debe reflejar el propósito de la marca (social, ambiental o cultural).
• Uso responsable de datos: más del 60% de consumidores elige marcas que gestionan con transparencia su información personal.
• Tecnología con humanidad: la IA no reemplaza al ser humano, lo complementa para ofrecer experiencias más relevantes.

Ejemplo: un ecommerce puede recomendar productos distintos según si detecta que el cliente busca resolver un problema inmediato o si navega de manera relajada y exploratoria.

El reto de fondo. Christian García, docente de marketing en Zegel, advierte que el mayor desafío no es técnico, sino estratégico: dejar de enfocarse en métricas superficiales (likes, clics) y empezar a anticiparse al comportamiento del consumidor. Según IBM, las empresas que aplican este modelo logran 40% más de fidelización y conversión.

¿Qué implica para las marcas peruanas?

• Actualizar protocolos de atención para responder con empatía.
• Capacitar equipos en ética digital, no solo en ventas.
• Revisar el propósito institucional para que no sea solo un slogan.
• Cumplir lo que se promete, porque los consumidores detectan rápido las incoherencias.

En palabras simples: el marketing 6.0 es la diferencia entre competir o desaparecer en un mercado donde la confianza es tan importante como el producto.

🧠 NO PIERDA DE VISTA ESTOS DATOS

• MARKETING 6.0: une inteligencia artificial, emociones y propósito social.
• EXPECTATIVA: 78% de consumidores quiere que las marcas entiendan su contexto emocional.
• TRANSPARENCIA: más del 60% prioriza empresas que cuidan sus datos.
• RESULTADOS: personalización emocional mejora en 40% la fidelización y conversión.
• CLAVE: no requiere grandes inversiones, sino decisiones claras y coherencia.