Lo siguiente es la crónica de lo que más de un consumidor habrá sufrido con el anuncio de Poett (perteneciente a la marca de Clorox) y la falta de información que ronda cuando se hacen esta clase de comunicados.
09:00 am Una amiga me manda un pantallazo que le habían reenviado sobre el anuncio de Poett, el cual decía que retiran los limpiadores Poett del mercado peruano por la contaminación de una bacteria llamada pseudomonas, la cual (indica el documento) puede generar infecciones en la piel, vías urinarias o neumonía.
Debido a la plaga de Fake News, confirmamos la información con el portal de Poett y efectivamente, dicho comunicado (que ya pasaba de whatsApp en whatsApp) existía y no se había cambiado ni una coma. El documento, tal como pueden leer, señalaba además los consumidores “debíamos comunicarnos con la empresa y recibir instrucciones“.
Aquí quisiera hacer una pausa. Obviamente con el coronavirus paseando a lo largo y ancho del Perú, la emergencia sanitaria hizo que los peruanos compremos por botellones estos productos. El comunicado indicaba que toda producción anterior al 30 de junio del 2020 debe ser inmovilizada. En otras palabras, en casa tengo un producto antibacterial que me trae bacterias, que se ha producido hasta hace 10 días.
El comunicado además no indicaba qué hacer en caso de haberse usado, ni si la empresa (además de devolverte el dinero del producto) se haría cargo de los problemas de salud que podría causar, menos daba un correo electrónico de contacto y por su puesto hasta el momento de escribir esta crónica, había hecho cero esfuerzo publicitario para que me oriente (pero para vender sí que son buenos, no?)
09:30 am Arranque las llamadas al teléfono al número gratuito, el cual para mi sorpresa, no era una central especial, sino la general de Clorox internacional, a pesar de la evidente crisis que se les avecinaba. Hasta la 1.46 de la tarde, he realizado más de 50 llamadas de las cuales, solo 30 conectaron y cero han sido respondidas.
Las llamadas no funcionaban así que en pleno mundo virtual (y sin correo al cual escribir) decidí mandar mensajes a las redes sociales de Clorox y Poett. Cero respuesta, silencio.
10:00 am Los medios y Twitter comienza a informar al respecto, pero solo replican el comunicado, nadie respondía ¿qué debía hacer si ya había limpiado con Poett? y ¿qué es la pseudomonas?
Sinceramente molesta, comienzo hacer comparaciones sobre cómo manejan las empresas internacionales sus crisis cuando el país afectado es latinoamericano, así que en mi desesperación twittera le escribí desde el Ministerio de Salud, pasando por Indecopi, Susalud, Aspec y el Dr. Elmer Huertas (adivinen quién me respondió primero, yes, él).
11:00 am Nadie contestaba. Todos especularon en el Twitter. La marca muda, cero orientación. El campo perfecto para que aparezcan las fake news. En ese momento, busqué información en Google. Mi búsqueda la realice con las siguientes palabras claves: pseudomonas, bacteria, enfermedad.
Tras filtrar páginas que me den alguna confianza, una luz se hizo. Apareció El Manual MSD para Profesionales, una página que he visto usar a algunos doctores, y si bien soy ignorante en el tema, sí me puede dar alguna idea de lo que estoy buscando. Recalcó la última frase, la búsqueda de información médica en internet te puede dar una idea, pero nunca un diagnóstico, para ello debes acudir a un doctor.
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El resultado sobre las pseudomonas me dejó fría. El artículo escrito por Larry M. Bush (MD, FACP, Charles E. Schmidt College of Medicine, Florida Atlantic University) y Maria T. Perez (, MD, Wellington Regional Medical Center, West Palm Beach) señalaba INTRAHOSPITALARIO, así con todas sus letras.
Si visitas la página hallarás que hay dos versiones, la escrita para profesionales y la que se enfoca en los pacientes. Con altas esperanzas de no haber entendido nada, fui a esa web pero las noticias tampoco eran buenas ni esperanzadoras.
“Maldita sea“, pensaba. Si no me lleva el COVID-19, me sacará de este mundo una neumonía o un infarto.
Medio día. El Ministerio de Salud no decía aún nada, menos el Ministerio de la Producción (ilusa yo). Ya iba acercándome a la llamada 30 y aún nada. Cero orientación, más bulla informativa en Twitter, cuestionamientos válidos de una posible demanda colectiva contra Clorox y literalmente ni al baño podía ir, porque lo había limpiado con Poett.
01:00 pm. Mordisqueando mi rabia, cercada por mi manía de limpiar todo, sin saber qué hacer, la respuesta a mi pregunta de ¿qué hacer con las superficies que había limpiado? llegó del Dr. Elmer Huertas, médico peruano quien siempre se da un segundo para responder consultas.
Tras agradecer hasta a San Goku por la presencia del Dr. Huertas sobre la faz de la tierra (y seguir renegando por el momento en el cual se me ocurrió comprar Poett), pude respirar tranquila y repensar cómo he estado limpiando la casa frente al COVID19.
Ciertamente siempre pensé que el comprar esta clase de productos me ayudaban a mantener la casa más limpia, pero he estado cometiendo un gran error. Los antibacterianos de venta libre no son más efectivos para matar gérmenes que el jabón común, y creer que limpiar de esta forma me protegía, en verdad lo que hace es bajar la guardia, justo en tiempos de coronavirus.
Toda esta crónica me lleva (por lo menos) a tres conclusiones:
- Cuando no informas correctamente aparecen vacíos informativos, que las personas llenarán con tu información o la de otros.
- Si es claro que tienes una crisis, trata que la información fluya rápidamente.
- Con -por lo menos- la misma fuerza y pasión que informas publicitariamente, debes orientar en plena crisis. Si no lo haces, evidentemente se nota y generas vacíos.
El resto de conclusiones me las guardo, porque no son aptas para público infantil que puede terminar leyendo este documento. ¿Cómo les fue a ustedes?
Cuaderno Borrador 
Todo muy bien pero yo me hago una pregunta que en este articulo tambien se hace y no se responde. Que pasa con los que ya usaron Poett en estos dias y que compraron en esas fechas y que al limpiar pues siempre puede haber un contacto con la piel y es una bacteria que tarda varios dias en afectar y puede hasta causar infartos o cegueras. Talvez muchos contrajeron la bacteria y tendran secuelas que jamas sabran porque se enfermaron o por que sufren de asma o no ven bien y la respuesta es que tiempo atras contrajeron la bacteria de poett. Aca las autoridades deben pronunciarse y hasta hacer pruebas a todos los que compraron ese producto.
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Hola Fari. No nos respondieron ese día, y menos hoy que pudimos hablar con la empresa. Aquí algunos datos que quizás te puedan ayudar: https://cuadernoborrador.com/2020/07/13/clorox-al-fin-me-contesto-la-llamada-que-me-dijo-aqui-te-lo-cuento/
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Hola, recien leo todo esto ni enterada del Poett, que horror, lo uso a diario para limpiar la parte donde mi perrita hace sus necesidades, como saber si la afectó? desde hace un mes esta teniendo problemas con la vista muchas lagañas blancas que le nublan el ojo izquierdo, ya lo lleve al Veterinario me receto unas gotas y ademas yo también siento dolor de cabeza y la espalda, con todo esto del covid uno ya no sabe que pensar. Ademas uso el Poett en spray y paso a diario en mi lavatorio y water. Que terriblee esto es una pesadilla. Gracias si me pueden dar algun consejo o un comentario para estar mas tranquila!!
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Justo estamos en plena elaboración de una nota con veterinarios. Apenas la tengamos te la comparto.
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Ciertamente. En definitiva, acciones legales estan en camino.
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Hola AYL.Law ¿quien las esta haciendo?. Si tienes el dato, pf dinos, para seguir con la información.
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Yo quiero hacer una consulta respecto a mi caso agradeceria se comuniquen al 999202685. Marcela.
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Hola Marcela, creo que ya nos comunicamos por el Instagram. Me confirmas sì es así.
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Hola Marcela. Creo que logramos conversar? Si no es así pf me avisas para llamarte.
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Woowwww… gracias! Si que haz tenido un dia terrible! Yo recien me entero y quiero que cuenten conmigo si demandaran a Clorox! Es INCREIBLE QUE ATENTARAN ASI CONTRA NUESTRA VIDA! Nosotros usamos los productos de Clorox! Y estando totalmente en cuarentena nos hemos sentido enfermos, ahora me pregunto si por este producto Poett?
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Mi esposo está recontra infectado por esto..! A donde debo llamar? Tiene su cuerpo totalmente lleno de erupciónes!!
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Hola. El número de atención de Clorox es su central. El teléfono es el 0800 53988 si llamas de Perú debes marcar luego el 7 y esperar que te contesten.
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Actualización. Pasamos del número 7 al número 1. Alli te dice una línea de atención (ningún humano hasta el momento no me responde) que también hay un whatsapp con el 955 130 130, pero nadie me responde por alli desde las 7.55 am y ya son las 11 am. Así anda la eficiencia en la transnacional.
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Hoy están cerrados solo en la devolución del dinero?, eso es lo que menos interesa, que diga los lotes que han sido contaminados con Pseudomonas, la forma de desecho del producto lo antes posible y sobre todo como se debe descontaminar los espacios en donde se utilizó el producto contaminado. Es más deberían pagar la desinfección y ser enjuiciados por el delito contra la salud y exposición al peligro de sus clientes.
Si ese tipo de pseudomonas sobrevive a un desinfectante, es sumamente peligrosa ya que probablemente sea multiresistente.
No contestan ni el teléfono, ni el correo, ni el whatsup. Y la fiscalía y los medios de comunicación bien calladitos, la situación es muy seria, hay muchísimas familias que tienen niños y mascotas que están en contacto con el piso y han estado usando una súper bacteria resistente a los desinfectantes para limpiar sus hogares!!!
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Efectivamente. Lo que debe hacer es un descarte de esta bacteria a todos sus clientes. El via crucis sigue hoy. Luego de 30 llamadas al fin entra mi llamada a la central, Perú paso de marcar el número 7 al número 1. Te manda a dos opciones. Reembolso e información. Estoy esperando hablar con algún humano.
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Hola Cary, al fin me contestaron hoy. Hice tus preguntas que eran también las mías. La respuesta, no fue respuesta. Te dejo el post de lo que pasamos hoy: https://cuadernoborrador.com/2020/07/13/clorox-al-fin-me-contesto-la-llamada-que-me-dijo-aqui-te-lo-cuento/
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Exacto, quien quiere devolución de dinero, eso no soluciona los problemas de salud que nos causan, justo acabo de comentar yo limpio todos los dias la parte donde mi perrita hace sus necesidades y la noto con problemas en los ojos y las patitas se muerde demasiado y también «limpio» mi baño todos los dias segun yo para desinfectar pero siento que estoy teniendo dolores de cabeza. Esto es una pesadilla que terribleee, juicio de todas maneras por atentar con la salud pública
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HE USADO POETT TODOS LOS DIAS DESDE ABRIL, HE LLAMADO AL NUMERO Y ME RESPONDEN UNA MÁQUINA, HE TENIDO PROBLEMAS DE GARGANTA Y ESTUVE ASUSTADA PENSANDO QUE ERA EL COVID-19, AHORA ENTIENDO QUE ERA POR EL POETT, HE BUSCADO INFORMACIÓN EN EL INTERNET Y EN VERDAD ME HA CAUSADO HORROR PENSAR QUE EN LUGAR DE PROTEGER A MI FAMILIA LOS HE EXPUESTO AL PELIGRO. NECESITAMOS UNA INFORMACIÓN ADECUADA PARA SABER SI ESTAMOS CONTAMINADAS O EN QUE TIEMPO SE DAN LAS MANIFESTACIONES DE LA EXPOSICIÓN A LOS QUE HEMOS SIDO SOMETIDAS INVOLUNTARIAMENTE POR CONFIAR EN EL PRODUCTO, SI LAS REACCIONES SON INMEDIATAS O TIENE UN TIEMPO DE INCUBACIÓN COMO EL VIRUS. AYUDA POR FAVOR
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Uso poett por muchos años …he tenido este problema de garganta y riñones los 3 últimos meses cuando ni lo de poett inmediato relacione este mi problema que nunca lo había tenido antes que especialista debe ver mi caso y como debo proceder hice mi llamada a poett ahora estan esperando mi consulta con el medico
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Hola. Toda esta información debes comentarle al médico no lo dejes pasar. El tema es que en Perú es casi imposible conseguir una cita debido a la crisis sanitaria. Sobre el tema con Poett debes informarles todo lo que te pasa. Hace poco pude conversar con ellos y me dijeron que en los casos que proceda se devolverá el dinero por gastos médicos. Informales. Te dejo el link: https://cuadernoborrador.com/?s=poett
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Hola Marco. ¿Cómo evoluciona tu caso?
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Hola, cinco semanas antes del comunicado de Clorox Perú respecto a las bacterias en el «POETT ANTIBACTERIAL», empecé con serios problemas en la piel, como comezón incesante, dolor, ardor, insomnio, como el de hoy. Ya llevo tres meses y medio casi con este problema. Presente mi queja también en Indecopi. Note que Clorox solo dilata el tiempo. Tengo tanto por contar de todo lo que sufrí y vengo sufriendo.
Continuaré con mi reclamo.
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Hola, también estoy afectada por el uso de «POETT ANTIBACTERIAL», no sé imaginan lo mal que lo estoy pasando. Tengo casi tres meses y medio, todo empezó cinco semanas antes del comunicado de Clorox, para cuando se dió este tenía el 80% de la piel comprometida, comezón, dilor, ardor, insomnio, en general tanto física como emocionalmente muy afectada, más aún sin saber a dónde ir, por esta Pandemia.
Presente mi reclamo tanto en Indecopi como en Clorox, solo dilatan y dan de largas.
Totalmente decepcionada.
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Quisiera hacer unas preguntas: ¿Desde que fecha de producción del producto debe retirarse?. Tengo una botella de hace 2 años, estaba guardada sin uso, ¿puedo usarla?. ¿Acaso esto ocurrió desde que lanzaron el producto y recién se dieron cuenta para retirarla?. Saludos.
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Ivan similares preguntas les hice a ellos. Te comparto el link cuando al fin pude hacerlo: https://cuadernoborrador.com/2020/08/25/converse-con-clorox-el-papa-de-poett-y-esto-me-dijo-maldita-pseudomonas/
Ellos indican que retiran todo el Poett, porque prefieren pecar de exceso de medidas de protección al consumidor. Sin embargo, no nos dicen cuál es el número de lote infectado. Lo mejor que puedes hacer, es no usar nada de Poett.
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